?。ㄩL江網(wǎng)記者葉圣凡通訊員萬俊梅）湖北公路客運集團今日（1月23日）召開2013年春運新聞通報會，今年春運工作以“平安春運”為主題，從1月26日開始至3月6日結(jié)束，共計40天。據(jù)預測今年春運客流將比去年同期略有下降。客流主要為民工流、學生流、探親流和旅游流，整體呈現(xiàn)流量大、流向廣、流時集中的特點，短期內(nèi)可能出現(xiàn)多流疊加的狀況，旅客運輸?shù)慕M織任務較為繁重。
作為湖北省知名的公路客運企業(yè)——湖北公路客運集團提前打響春運戰(zhàn)，今年運力準備是歷年以來春運期間投入運力最多最充足的一年。湖北公路客運集團承諾：我們作為全省的龍頭骨干企業(yè)，全力做好運輸服務工作，確保春運期間廣大旅客走得及時、走得安全、走得有序。據(jù)介紹，第一波客流高峰為元月17日至20日（學生放假），第二波客流高峰為2月5日至8日，2月7日將達到節(jié)前客流最高峰。節(jié)前客流主要集中在省內(nèi)短途班線，東向兩黃（黃石、黃岡）地區(qū)；南向咸寧、通城、嘉魚、通山、崇陽；西向仙桃、天門、荊州、洪湖、監(jiān)利；北向孝感、大悟。節(jié)后客流主要集中在省際中長途班線，如東線上海、南京、南通、蘇州、無錫、常州，南線深圳、東莞、廣州等地。
今年春運期間客流量大，流時集中，流向面廣，湖北公路客運集團在春運期間，將根據(jù)旅客的流量、流向、流時，加強監(jiān)測分析，對熱點、難點客運線路，提前組織運力，具體確定需要加班的站點，科學地調(diào)配運力，打好加班時間差，采取長班套短班，正班套加班，駐站班調(diào)為往返班等辦法，做到及時疏運，提高車輛利用率。為確保春運運力充足，集團共安排1048臺營運客車投入春運，總座位數(shù)34764座，其中新增加班車輛550臺，20350座參與高峰時段的加班，確保運力充足，及時疏運旅客，避免滯留。春運期間，各車站開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，向社會及時發(fā)布運輸信息，便于旅客選擇出行時間和方式；客流高峰時段增開售票窗口68個，延長售票時間，增加預售票期限為15天。深入廠礦、企業(yè)、大專院校等旅客聚集地，主動開展上門售票、團體票預訂服務和辦理包車業(yè)務，及時疏運團體旅客。對重點、團體旅客提供送票上門，還推出郵政售票、網(wǎng)上購票、手機查詢訂票、電話訂票、自助售票、異地售票等新型售票服務，全國各地的旅客可以通過（http://www.hbglky.com）網(wǎng)，手機上網(wǎng)：wap.hbglky.com，輕松查詢到春運車次、車票信息，足不出戶就可購買集團公司所屬的漢口新榮、金家墩客運站和武昌傅家坡、宏基客運站四家客運站始發(fā)的班車客票。集團公司下屬四大客運站共安裝了15臺自助售票機，供旅客購票。武漢市內(nèi)的旅客可到就近的市內(nèi)137家郵政網(wǎng)點查詢班次，現(xiàn)場出票，憑票可直接到車站乘車、無需再換票。另外，為豐富服務內(nèi)容，集團公司四大客運站候車廳內(nèi)提供免費的Wifi無線網(wǎng)絡，供旅客上網(wǎng)查詢班次信息等。
同時，集團公司投入100萬元，在湖北省公路運輸行業(yè)首家率先推出統(tǒng)一客服熱線電話“96513”，該服務熱線本著“用心傾聽，感悟旅客需求；主動服務，超越旅客期待”的宗旨，集中整合了集團公司下屬漢口金家墩、新榮客運站和武昌傅家坡、宏基客運站原有的咨詢訂票電話，方便旅客就近選擇客運站站點。專門配置數(shù)十名工作人員接聽旅客電話，30路電話通道，全天候為旅客提供電話訂票業(yè)務、業(yè)務咨詢（包括班車信息的查詢、票價咨詢等）、貨物運輸業(yè)務查詢以及處理旅客投訴等多項服務，旅客投訴處理率達100%，力爭實現(xiàn)服務質(zhì)量零投訴。后期還將根據(jù)旅客需求，逐步推出旅游咨詢、小件快運等服務，免費為外地來漢旅客提供導醫(yī)、導購、酒店預訂等服務。
各大長途客運站在春運期間繼續(xù)推行規(guī)范化服務，保持站容站貌、車容車貌整潔衛(wèi)生，秩序良好，加強運輸調(diào)度指揮，保證班車的正班正點。保證客運站供水、供暖及衛(wèi)生設(shè)施的整潔和有效使用，為旅客提供溫馨的候車環(huán)境；對夜間有旅客停留的車站，開放候車室并提供必要的服務。宏基客運站為了應對寒冷冬季，春運期間候車廳內(nèi)暖氣24小時開放，每天6：00到18:30，大廳內(nèi)春天服務班都會為旅客提供免費的茶水和棉被。
金家墩客運站實行24小時售票，候車廳24小時開放，24小時供暖?！捌卟省逼放品瞻嗤瞥隽恕皭坌牧鲃臃哲嚒睘槁每吞峁八退?、咨詢服務、便民服務、應急服務、導乘服務”，飲水車不僅提供，還為旅客免費提供本站班次時刻表、鞋油、方便袋、暈車藥、一次性方便筷和水杯等，將便民服務延伸到車站的每個角落。金家墩車站推出新服務項目：“七彩班”服務員將為旅客提供醫(yī)療急救等服務幫旅客解憂。據(jù)了解，從12月開始，金家墩客運站“七彩”服務班利用服務總臺，率先推出了退換票一站式服務的新舉措，即旅客在服務總臺就能退票或改簽，減少了旅客在售票窗口退換票的繁瑣過程，這也讓旅客享受零距離服務。
新榮客運站為了防止天氣變化，隨時為旅客提供一次性雨衣并在前廣場搭設(shè)50頂簡易帳篷；“小紅帽”志愿者們開展輪椅助殘、小針線、小藥箱、小修理、小工具等五小應急服務；VIP候車室為旅客免費提供書籍、雜志、棋類、撲克等候車休閑服務，加強旅客問詢查詢服務，當好旅客參謀，盡力為旅客提供方便；在客流高峰時段由于旅客排隊候車時間較長，有帶小孩的旅客，“小紅帽”會免費為小朋友發(fā)放棒棒糖，為小朋友提供一個開心的乘車環(huán)境；成立了“愛心救助基金”，更好的方便困難旅客。傅家坡客運站春運期間為旅客提供24小時的候乘服務。提供24小時照明、24小時空調(diào)暖氣、24小時手機充電、24小時訂票咨詢服務。
同時，春運期間，各大長途客運站將組織售票人員到農(nóng)民工務工集中地和輸出地上門售票，方便農(nóng)民工購票，提前辦理農(nóng)民工團體購票，不發(fā)生農(nóng)民工滯留現(xiàn)象，對農(nóng)民工包車實行優(yōu)先辦理，開辟農(nóng)民工候車專區(qū)，增加行李手推車、免費提供包裝繩、針線、創(chuàng)口貼、暈車藥等服務內(nèi)容，改善衛(wèi)生條件，加強安全疏導，為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)和順利返城創(chuàng)造良好的條件。
溫馨提醒：春運期間，各大長途客運站將妥善安排好省內(nèi)班線在2月9日（除夕）的各班線最后一班車，在售票窗口提前公示告知旅客，春節(jié)期間停班、復班也將在各大車站售票窗口公示。
為保證旅客旅途平安暢行，強化安全，湖北公路客運集團加大安全監(jiān)管力度，確保旅客出行安全。嚴把四關(guān)。一是各客運站嚴格執(zhí)行“三不進站”、“六不出站”規(guī)定，全面提高安全監(jiān)控的能力和水平；二是做到“六個必查”，即：危險物品必查、車輛核載人數(shù)必查、車輛安全例檢必查、駕駛員資格必查、客車相關(guān)證件必查、出站登記表必查。對車輛單程運行在400KM（高速公路600KM）以上的班次，按兩名駕駛員配備，連續(xù)駕駛超過四小時的，必須強制休息20分鐘以上，防止疲勞駕車；三是嚴把GPS管理關(guān)。對夜行班線、山區(qū)班線、超長途班線、臥鋪客車實行重點監(jiān)控。對長途臥鋪客車要實行凌晨2:00--5:00停車休息監(jiān)控。對交通違法違規(guī)行為及時提醒、糾正和處理，從源頭上把好運輸安全關(guān)。
