國航湖北分公司春運(yùn)首日（攝影：徐志祥）
民航資源網(wǎng)2015年2月4日消息：2月4日，立春，清晨的武漢寒風(fēng)拂面，也擋不住春運(yùn)路上回家的旅客匆匆急行的腳步，春運(yùn)首日，國航湖北分公司按照春運(yùn)工作部署，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)組織運(yùn)行和服務(wù)保障工作，確保旅客出行順暢，單日保障早出港5個航班旅客共602人，其中，CA8225和CA8211航班進(jìn)行了航前除冰霜，受流量控制影響，從武漢飛往?？诘腃A8235航班延誤113分鐘。天公不作美，但現(xiàn)場保障工作井然有序，各一線崗位工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致熱情的服務(wù)儼然成為一道靚麗的風(fēng)景線。
30分鐘，辦妥80名國際聯(lián)程旅客值機(jī)手續(xù)
凌晨5點(diǎn)45分，地面服務(wù)部值機(jī)柜臺當(dāng)日值班經(jīng)理于洪博來到值機(jī)柜臺，經(jīng)過查詢系統(tǒng)再次確認(rèn)7點(diǎn)55分從武漢至北京的CA1342航班127名旅客中有80名國際聯(lián)程旅客經(jīng)北京中轉(zhuǎn)至美國紐約和波士頓。6點(diǎn)20分，當(dāng)團(tuán)隊(duì)旅客達(dá)到值機(jī)區(qū)域后，按照值機(jī)預(yù)服務(wù)工作流程，他迅速找到團(tuán)隊(duì)旅客領(lǐng)隊(duì)，收齊旅客證件，并將行李運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)，通過廣播告知團(tuán)隊(duì)旅客，務(wù)必讓每位旅客做到充電寶和鋰電池隨身攜帶，防止行李出現(xiàn)開包檢查，影響旅客正點(diǎn)登機(jī)。同時，為此批團(tuán)隊(duì)旅客增開3節(jié)團(tuán)隊(duì)專屬值機(jī)柜臺，安排業(yè)務(wù)骨干辦理值機(jī)手續(xù)，值機(jī)員林衛(wèi)東也認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)旅客外圍引導(dǎo)工作。在辦理手續(xù)過程中，值機(jī)員烏日漢和付歡認(rèn)真核對旅客護(hù)照及簽證信息，再次提醒旅客托運(yùn)行李注意事項(xiàng)，為旅客辦理聯(lián)程登機(jī)牌和行李托運(yùn)，確保每位旅客行李直掛最終目的地，保障行李運(yùn)輸安全。在短短30分鐘時間內(nèi)，3人聯(lián)合辦妥80名國際聯(lián)程旅客值機(jī)手續(xù)，其中值班經(jīng)理于洪博15分鐘辦妥20名旅客值機(jī)手續(xù)。地面服務(wù)部還安排專人引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)旅客過安檢，做好登機(jī)口旅客登機(jī)銜接工作。登機(jī)過程中，80名國際聯(lián)程旅客無一人晚到，未出現(xiàn)行李開包檢查情況，值機(jī)員快速高效的服務(wù)保障及各科室員工的緊密配合贏得旅客外籍旅客高度贊賞。
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影 攝影：徐志祥
嚴(yán)守安全最低標(biāo)準(zhǔn)，杜絕飛機(jī)帶冰霜飛行
為保障春運(yùn)首日航班飛行安全順暢，分公司在機(jī)組搭配方面，由飛行干部帶頭執(zhí)飛早出港航班，并針對性強(qiáng)化后續(xù)航班機(jī)組資質(zhì)力量。凌晨6點(diǎn)40分，執(zhí)飛武漢-天津-大慶的機(jī)組人員，早早就來到機(jī)坪，剛剛走下機(jī)組車，機(jī)長李天龍就穿著反光背心，第一時間就開展繞機(jī)檢查工作，并不時同機(jī)務(wù)人員進(jìn)行溝通。經(jīng)過武漢兩場大雪的航班保障工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，分公司在飛行安全標(biāo)準(zhǔn)方面，始終堅(jiān)守飛行安全的最低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格飛機(jī)放行關(guān)。“夜里，氣溫下降的還是比較快，飛機(jī)的表面和機(jī)翼等明顯的部位，現(xiàn)在看來，還是覆蓋有一層厚厚的冰霜?！睆娘w機(jī)的發(fā)動機(jī)到輪胎，從繞機(jī)檢查機(jī)翼到查看儀表運(yùn)行情況，機(jī)長的這次繞機(jī)檢查明顯比往日多走了幾圈?？吹狡渌墓镜娘w機(jī)沒有除冰霜就起飛，機(jī)長意味深長地告訴筆者，“堅(jiān)守安全是國航首要任務(wù)，嚴(yán)格最低標(biāo)準(zhǔn)既是對自身負(fù)責(zé)，也是對人民負(fù)責(zé)，在安全面前，多道程序總是沒錯的?！痹捯魟偮?，副駕駛也來到現(xiàn)場進(jìn)行繞機(jī)檢查，兩人不時進(jìn)行現(xiàn)場溝通，檢查嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。7點(diǎn)29分，待旅客登機(jī)完畢，艙門關(guān)閉后，給飛機(jī)“洗澡”的工作正式開始，機(jī)務(wù)人員在機(jī)下緊跟除冰車協(xié)調(diào)指揮除冰霜工作。8點(diǎn)16分，飛機(jī)載著86名旅客飛往天津。
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影 攝影：徐志祥
加強(qiáng)服務(wù)管理延伸，愛心相伴無陪兒童
8點(diǎn)03分，離武漢飛往?？诘腃A8235航班旅客登機(jī)還有7分鐘，登機(jī)口工作人員彭曉瑾帶著無陪兒童來到艙門口，乘務(wù)長黃璐主動接過孩子，并查看相關(guān)記錄，同彭曉瑾做好交接工作。站在前艙的乘務(wù)員及時迎上前，走到小孩身邊，查看登機(jī)牌，引導(dǎo)就坐，并幫助無陪兒童將行李箱放到行李架里。對于安全帶及乘機(jī)的注意事項(xiàng)，乘務(wù)員俯身向無陪兒童一一講解，并再次告知小孩有什么需要及時向乘務(wù)員告知。艙門關(guān)閉后，彭曉瑾按照申請單上接站人的聯(lián)系方式，立即撥通了對方的手機(jī)，“您好，我是國航湖北分公司地面服務(wù)部工作人員彭曉瑾，徐楚豫小朋友已經(jīng)安全上飛機(jī)了，請您提前到機(jī)場接孩子，如果飛機(jī)落地時間有變動，我會及時通知您，請保持手機(jī)接聽暢通”。在無陪兒童乘坐的飛機(jī)即將起飛之時，主動聯(lián)系無陪兒童的接站人，告知孩子即時情況，通知接站人按時接機(jī)，一個電話確認(rèn)提醒，就給旅客及家屬帶來更加溫馨的服務(wù)感受。12點(diǎn)40分，旅客家屬致電表示感謝“十分感謝你們對徐楚豫的照顧！辛苦了！祝愿你們新年快樂！萬事如意！”據(jù)悉，此項(xiàng)延伸服務(wù)自1月27日實(shí)行以來，已累計(jì)安全保障25名無陪兒童。
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影 攝影：徐志祥
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影 攝影：徐志祥
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影 攝影：徐志祥
圖：國航湖北分公司春運(yùn)首日服務(wù)保障剪影
