全國氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—劉曉虹

【字體：大 中 小】 2014-03-22 14:54:21   來源： 中國天氣網(wǎng)

劉曉虹同志從事氣象服務(wù)工作有十年時間之久，承擔(dān)400-6000-121全國氣象服務(wù)熱線也有將近三年時間。其中2013年全年受理400多個用戶需求，均能按時、高效地完成本職工作任務(wù)；自熱線啟用以來，該同志一直嚴格遵守規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范和操作流程，向用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能清楚認識400熱線是氣象部門面向社會提供公益性氣象服務(wù)的重要服務(wù)窗口。她能嚴格按照《氣象服務(wù)熱線服務(wù)用語規(guī)范》與用戶親切溝通答詢，獲得用戶滿意。一直秉承"親切、耐心、主動、熱情"的服務(wù)理念來貫徹"首問負責(zé)制"，保證了服務(wù)工作的順利開展！

親切用語，熱情服務(wù)。在值班期間，三聲鈴響，定有應(yīng)答！隨著一聲"您好！這里是氣象服務(wù)熱線，請問有什么可以幫到您？"的問候語開始了一個個的熱線電話答詢。2013年在臺風(fēng)"尤特"登陸期間，廣東湛江用戶13542096868咨詢臺風(fēng)"尤特"對湛江雷州的影響，用戶語氣稍顯焦急，詢問中得知因漁船航行對此次臺風(fēng)很關(guān)注，特別詢問是風(fēng)力能達到幾級，該同志很熟練的通過內(nèi)部平臺查詢到最新的臺風(fēng)動向和雷州地區(qū)的風(fēng)力資料，詳細的告知用戶，還特別提醒用戶抓緊時間將漁船靠回避風(fēng)港，用戶對她的服務(wù)表示很滿意和感謝。記得還有一位廣州用戶020-37204006來電咨詢廣東省陽江市上月17日和18日的天氣情況，用于寫作需求。因用戶需要的數(shù)據(jù)屬歷史數(shù)據(jù)查詢，需收取一定費用，該同志將費用收取事項做了詳細解釋，并將用戶需求轉(zhuǎn)到氣候中心相關(guān)負責(zé)人，最終解決了用戶需求。通過不同用戶的咨詢，她在電話中能耐心的指引用戶上廣東省氣象網(wǎng)、中國天氣網(wǎng)、微博、微信等渠道獲取最新信息資料，獲得用戶的一致好評。

努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。劉曉虹在班下時間能加強氣象專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以滿足不同用戶的不同需求，并充分學(xué)習(xí)和熟悉業(yè)務(wù)用語和業(yè)務(wù)處理單等，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

積極、主動承擔(dān)科室內(nèi)各項工作。劉曉虹還參與了廣東氣象服務(wù)需求及滿意度調(diào)查問卷的用戶回訪調(diào)查，并形成調(diào)查分析報告，通過收集用戶對氣象熱線和短信等服務(wù)產(chǎn)品的意見和建議，提高服務(wù)意識，實現(xiàn)了氣象服務(wù)手段的不斷優(yōu)化。收集、反饋和分析用戶的各種需求、意見和熱點問題，每季度形成服務(wù)總結(jié)文檔。在此基礎(chǔ)上進一步完善了廣東省400-6000-121氣象服務(wù)熱線用戶需求分析和用戶服務(wù)指南。同時參與撰寫廣東氣象400服務(wù)熱線月報。

"你的冷暖，在我心頭"作為氣象服務(wù)熱線的客服人員，永遠將用戶的需求放在第一位，就是劉曉虹的服務(wù)目標！在只聞其聲，不見其人的熱線世界里，繼續(xù)努力做好氣象服務(wù)窗口的一面旗幟！