全國(guó)氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—陳靜

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:15:56   來(lái)源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

陳靜自2011年起擔(dān)任氣象服務(wù)熱線客服，3年多以來(lái)，一直兢兢業(yè)業(yè)，以最大的耐心將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給用戶(hù)。具體工作成績(jī)匯報(bào)如下：

1.競(jìng)崗愛(ài)崗，認(rèn)真規(guī)范。3年來(lái)，陳靜從未遲到或早退，在班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一通電話，遇故障及時(shí)聯(lián)系處理，確保電話暢通，做到3年未漏接一通電話。主動(dòng)承擔(dān)管理工作，在每周一和每月初整理工單，并統(tǒng)計(jì)制表保存。

2.文明服務(wù)，從無(wú)投訴。陳靜在崗時(shí)始終堅(jiān)持文明用語(yǔ)，在處理群眾投訴時(shí)溫和有禮，耐心解答群眾咨詢(xún)，細(xì)致反饋群眾需求，主動(dòng)進(jìn)行回訪，服務(wù)獲得致電用戶(hù)的肯定，3年來(lái)從未出現(xiàn)用戶(hù)投訴。從去年開(kāi)始，中心客服人員緊張，還經(jīng)常幫同事帶班。

3.細(xì)致服務(wù)，滿足需求。面對(duì)廣大公眾用戶(hù)多樣化的氣象服務(wù)需求，陳靜均能結(jié)合用戶(hù)需求，從用戶(hù)的利益出發(fā)，提供周到的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于不了解、不能確定的內(nèi)容，在向?qū)＜?、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后，及時(shí)致電用戶(hù)，予以答復(fù)，確保回答準(zhǔn)確、內(nèi)容可靠。曾有一位家長(zhǎng)來(lái)電咨詢(xún)南京的氣候特點(diǎn)，以便選擇適合的植物幫助小朋友完成植物種植觀察日記。陳靜并未因事情小而馬虎應(yīng)付或敷衍推諉，而是仔細(xì)記錄需求，專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)了省局專(zhuān)家和外部門(mén)專(zhuān)家，并第一時(shí)間主動(dòng)向用戶(hù)反饋專(zhuān)家意見(jiàn)。這位家長(zhǎng)在獲知陳靜多方聯(lián)系為其尋找答案后，向陳靜表示了誠(chéng)摯的感謝。

4.主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升。由于并非氣象科班出身，在工作中，陳靜特別注意積累、學(xué)習(xí)氣象知識(shí)。為豐富氣象專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，更好的服務(wù)公眾，陳靜利用個(gè)人休息時(shí)間，參加了省局舉辦的各類(lèi)氣象講座及氣象博物館講解員培訓(xùn)，不斷提高氣象內(nèi)涵和服務(wù)水平。