全國(guó)氣象服務(wù)熱線優(yōu)秀客服代表—方前

【字體：大 中 小】 2014-03-22 15:24:39   來(lái)源： 中國(guó)天氣網(wǎng)

作為上海氣象服務(wù)熱線客服工作的領(lǐng)班，方前同志政治上積極要求上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能做到以身作則，在平凡的工作中能開(kāi)動(dòng)腦筋，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)制定出了一系列比較完整的業(yè)務(wù)工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

她帶領(lǐng)班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)，為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不定期的組織開(kāi)展服務(wù)工作總結(jié)和服務(wù)策略研討，能積極主動(dòng)的提出客服工作的改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)工作到精益求精，認(rèn)真做好每個(gè)月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和存檔工作。

此外，她還主動(dòng)開(kāi)展定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，能耐心聽(tīng)取每一位市民來(lái)電的訴求，進(jìn)行耐心細(xì)致，深入淺出的解答。

在方前同志的帶頭示范作用下， 上海市氣象服務(wù)熱線自2010年開(kāi)通以來(lái)，接通率和市民滿(mǎn)意度均達(dá)到了100%。