針對(duì)春節(jié)出行訂票，柳州市12315中心發(fā)布典型案例提醒市民：
網(wǎng)絡(luò)訂票藏“貓膩”記住四點(diǎn)避“陷阱”
春節(jié)七天長(zhǎng)假，不少市民都會(huì)選擇合家外出走親訪友或是游山玩水，而在網(wǎng)上預(yù)訂車票、機(jī)票，更是當(dāng)下眾多市民的購(gòu)票首選。可是，如果你在訂票過(guò)程中粗心大意，極有可能掉進(jìn)不法分子設(shè)下的“陷阱”，不但損失錢財(cái)，還耽誤行程，得不償失。1月24日，柳州市工商局12315中心發(fā)布多個(gè)案例，提醒大家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂票時(shí)一定要眼明心細(xì)，留意其中潛藏的“貓膩”。
案例一
找人代購(gòu)機(jī)票錢票兩失
溫州的馮先生計(jì)劃春節(jié)期間一家人到泰國(guó)普吉島旅游，因官網(wǎng)機(jī)票已經(jīng)售完，他經(jīng)朋友介紹，在閑魚(yú)平臺(tái)上找到一個(gè)代購(gòu)搶票人員。該代購(gòu)人員表示，購(gòu)買機(jī)票有優(yōu)惠，且15天后肯定可以幫忙搶到票。于是，2018年11月16日，馮先生在閑魚(yú)平臺(tái)上下單預(yù)訂機(jī)票，并支付了1200元訂金。
15天過(guò)去了，訂單頁(yè)面的物流信息顯示未發(fā)貨，訂單卻顯示交易成功，錢自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)了代購(gòu)人員的賬戶。而馮先生通過(guò)電話、微信等多種方式均無(wú)法聯(lián)系上代購(gòu)人員。意識(shí)到可能上當(dāng)受騙的馮先生，根據(jù)之前代購(gòu)告知的柳州市的家庭住址，投訴到12315中心。
12315工作人員表示，馮先生反映的代購(gòu)信息屬于個(gè)人交易行為，并無(wú)實(shí)體店鋪，工商部門無(wú)法處理。最后，工作人員指導(dǎo)馮先生向閑魚(yú)客服反映。最終，閑魚(yú)平臺(tái)向馮退回了1200元訂金，并關(guān)閉了該代購(gòu)人員的賬號(hào)。
案例二
APP購(gòu)票搶票停不下
2018年11月底，龍先生在智行火車票APP上購(gòu)買12月8日從柳州到云南彌勒的動(dòng)車票。因當(dāng)時(shí)顯示無(wú)票，便另購(gòu)了機(jī)票。
12月6日，龍先生突然收到智行平臺(tái)發(fā)送的短信，告知已經(jīng)搶到8日當(dāng)天的兩張動(dòng)車票。他立即聯(lián)系客服要求將動(dòng)車票退掉，客服同意并按規(guī)定扣了票面價(jià)格10%的違約費(fèi)用。
本以為事情順利解決了，孰料，龍先生8日早上翻閱手機(jī)短信時(shí)，又看到7日收到了智行平臺(tái)搶票成功的信息，信息顯示，他又搶購(gòu)了兩張動(dòng)車票。
原本已經(jīng)取消搶票，違約費(fèi)也被扣了，怎么還在搶票？龍先生當(dāng)即聯(lián)系了智行平臺(tái)的客服。沒(méi)想到客服竟告知他沒(méi)有取消成功。龍先生表示不認(rèn)可，要求平臺(tái)賠償損失，但被拒絕。因商家歸屬地不在柳州，12315工作人員告知龍先生，請(qǐng)他將情況反映至商家所在地的12315處理。
案例三
網(wǎng)上訂票被捆綁消費(fèi)
2018年12月，李女士在智行火車票APP上購(gòu)買了2019年1月12日的火車票，票價(jià)為206元，但付款成功后，她卻看到價(jià)格變成了236元。仔細(xì)核對(duì)訂單之后，她才發(fā)現(xiàn)，除了206元的票價(jià)，自己還另外購(gòu)買了30元的火車票加速包和保險(xiǎn)。
李女士說(shuō)，她付款時(shí)并沒(méi)有勾選加速包、保險(xiǎn)，應(yīng)該是系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)添加的。因付款時(shí)疏忽大意，沒(méi)有注意核實(shí)付款價(jià)格，才造成了損失。
李女士聯(lián)系網(wǎng)站客服要求退回這些費(fèi)用，但客服稱無(wú)法退費(fèi)。經(jīng)12315中心核查，商家歸屬地不在柳州，工作人員已告知李女士反映至商家所在地的12315處理。
溫馨提示
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，注意以下四點(diǎn)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)
假期出行，一票難求。12315中心提醒大家，不要因?yàn)榍笃毙那?，喪失理智。選擇網(wǎng)上預(yù)訂車票、機(jī)票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀網(wǎng)上購(gòu)票的相關(guān)細(xì)則，同時(shí)注意以下幾點(diǎn)，避免帶來(lái)麻煩。
第一，盡量選擇官方網(wǎng)站購(gòu)票，避免私人交易。一些第三方購(gòu)票平臺(tái)雖然可以正常購(gòu)票，但受權(quán)限設(shè)置，購(gòu)票后不能改簽或退票，如果消費(fèi)者臨時(shí)變更出行計(jì)劃，退票或改簽就會(huì)變得很復(fù)雜。同時(shí)，不應(yīng)找私人代購(gòu)，更不要買“黃?！逼?，這樣很有可能購(gòu)買到假票，導(dǎo)致錢票兩空。
第二，仔細(xì)閱讀購(gòu)票細(xì)則，留意付款價(jià)格。消費(fèi)者在使用網(wǎng)站購(gòu)票系統(tǒng)購(gòu)票前，應(yīng)先仔細(xì)閱讀購(gòu)票細(xì)則，了解改簽、退票程序等內(nèi)容；付款時(shí)應(yīng)注意價(jià)格是否與票面價(jià)格相符。
第三，謹(jǐn)慎選擇商家附加服務(wù)。一些購(gòu)票平臺(tái)提供了自動(dòng)搶票、搶票加速包等附加服務(wù)，這些雖然節(jié)省了消費(fèi)者時(shí)刻關(guān)注車票機(jī)票的時(shí)間，但極有可能暗藏“陷阱”。所以，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇附加服務(wù)，如使用，應(yīng)該在購(gòu)票成功后盡快確認(rèn)是否取消了這些附加服務(wù)。
第四，保留憑據(jù)，及時(shí)尋求幫助。在網(wǎng)上購(gòu)買了機(jī)票、車票，應(yīng)保留相關(guān)購(gòu)買憑據(jù)。如碰到自身權(quán)益受到侵害，可及時(shí)向相關(guān)部門尋求幫助。春節(jié)期間，柳州市12315中心熱線正常開(kāi)通，人工受理時(shí)間為上午8時(shí)～12時(shí)，下午3時(shí)～6時(shí)，其他時(shí)間為電話錄音受理。遇到消費(fèi)糾紛，可向12315中心反映。（記者廖艷明 通訊員張婷）
編輯：周玉
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