民航資源網(wǎng)2016年1月21日消息：2016年春運(yùn)廣西機(jī)場旅客吞吐量預(yù)計將達(dá)224萬人次，同比增長6%，預(yù)計加班287班，主要加班福州、廈門、南昌、杭州、重慶等春運(yùn)熱門城市航線航班，同時開通南寧-沙巴、南寧-巴厘島等出境旅游熱門航線。2016年開始，廣西機(jī)場管理集團(tuán)還將特別推出集“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號為一體的全面服務(wù)體系，方便旅客乘機(jī)，進(jìn)一步提高旅客服務(wù)質(zhì)量。
針對春運(yùn)期間客流高度集中，天氣復(fù)雜多變，惡劣天氣容易引發(fā)大面積航班延誤的情況，廣西機(jī)場管理集團(tuán)按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，
強(qiáng)化監(jiān)管，排除隱患，嚴(yán)格運(yùn)行管理，切實提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)工作安全有序，保障旅客安全出行、順暢出行、舒心出行。
狠抓責(zé)任落實確保春運(yùn)安全
為切實做好春運(yùn)期間安全保障工作，廣西機(jī)場管理集團(tuán)成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對春運(yùn)期間廣西7個機(jī)場安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要求所轄各單位嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化資質(zhì)管理，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，認(rèn)真解決好安全生產(chǎn)中存在的問題，確保各項安全保障措施落實到位，扎實做好安全生產(chǎn)工作。據(jù)了解，針對近期國內(nèi)外和行業(yè)內(nèi)發(fā)生的不安全事件，廣西機(jī)場管理集團(tuán)及時組織開展安全教育，進(jìn)行案例分析，舉一反三，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高各級管理人員和一線員工安全管理意識和應(yīng)急處置能力。
加強(qiáng)應(yīng)急管理提高處置能力
為做好非正常天氣下可能出現(xiàn)的大面積航班備降、航站樓旅客聚集等特殊情況的應(yīng)對和處置工作，廣西機(jī)場管理集團(tuán)提前研究完善各項應(yīng)急處置預(yù)案，健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)危險天氣預(yù)警工作，提前組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急處置預(yù)案的各項內(nèi)容，熟悉掌握應(yīng)急救援職責(zé)、事故報告、救援程序和應(yīng)采取的措施，從思想上、物資儲備上做好充分準(zhǔn)備，確保安全萬無一失。
信息及時發(fā)布做好協(xié)同聯(lián)動
為有效應(yīng)對大面積航班延誤，廣西機(jī)場管理集團(tuán)要求所轄各單位提前做好航班大面積延誤預(yù)先研判，服務(wù)前置，并要求大面積航班延誤時，值班領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織、指揮，內(nèi)部各部門要相互協(xié)作，積極協(xié)同外部有關(guān)單位，共同解決問題；要求相關(guān)單位要及時獲取航班延誤信息，在候機(jī)樓內(nèi)電子顯示屏幕上播放航班動態(tài)信息，并通過廣播、電視、“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號等多種途徑向社會發(fā)布延誤信息，做好與新聞媒體的聯(lián)系溝通；要求工作人員注意做好旅客解釋、疏導(dǎo)及航班延誤后旅客退改簽、食宿安排、車輛運(yùn)輸?shù)确?wù)工作。
平臺升級出新服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷
為進(jìn)一步提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，廣西機(jī)場管理集團(tuán)未雨綢繆，提前制定和完善各類應(yīng)急保障預(yù)案并組織進(jìn)行演練，做好應(yīng)對各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備；提前準(zhǔn)備好了充足的保障物資和保障資源，如毛毯、方便面、礦泉水等旅客日常所需物品，以及住宿、車輛等應(yīng)急資源；繼續(xù)推出具有廣西機(jī)場特色的服務(wù)舉措和便民服務(wù)措施，加強(qiáng)引導(dǎo)和問詢工作；繼續(xù)推行首看責(zé)任制，并積極配合實施中國青年志愿者服務(wù)春運(yùn)的“暖冬”活動。據(jù)了解，為進(jìn)一步提升旅客從“家門”到“艙門”的便捷舒適程度，廣西機(jī)場管理集團(tuán)今年開始特別推出集“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號等為一體的綜合性信息服務(wù)平臺，旅客只需撥打廣西機(jī)場管理集團(tuán)24小時服務(wù)電話“96365”，或通過手機(jī)、PAD等電子設(shè)備安裝“廣西民航”APP，關(guān)注“廣西民航”微信公眾號，便可以輕松體驗廣西機(jī)場管理集團(tuán)為旅客提供的各種便捷溫馨服務(wù)。
