清明節(jié)已過(guò)，壯族“三月三”小長(zhǎng)假將接踵而至，很多消費(fèi)者都利用假期祭祖掃墓或外出游玩，而且人們動(dòng)動(dòng)手指就能完成各種預(yù)定及消費(fèi)，飲食、機(jī)票、旅游、住宿等都可以在網(wǎng)上輕松預(yù)訂，大多還都能享受超低折扣優(yōu)惠，但如果不小心出現(xiàn)“紕漏”，則有可能會(huì)影響休假的心情，12315中心通過(guò)以下案例提醒消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂多留心。
案例一
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂未向商家確認(rèn)，鬧烏龍
王先生2月27日晚上9時(shí)20分，在去哪兒網(wǎng)站上預(yù)訂了柳州桂中大道某賓館的大床房，網(wǎng)站顯示已成功扣費(fèi)108元，因?yàn)槭褂迷斍閷?xiě)明只需提前一天預(yù)訂，王先生未向賓館方確認(rèn)是否預(yù)訂成功。
28日王先生到達(dá)賓館時(shí)，前臺(tái)告知賓館已經(jīng)在27日下午18時(shí)關(guān)閉了在去哪兒網(wǎng)的訂房通道，王先生拍下的108元的大床房已經(jīng)被取消，所以無(wú)法提供相應(yīng)房源，并推脫為網(wǎng)站責(zé)任，讓王先生自行聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退款。先生認(rèn)為這是酒店責(zé)任，應(yīng)由酒店方負(fù)責(zé)，退回自己房費(fèi)，因雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，故向12315中心反映。
經(jīng)工商部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解并核實(shí)，酒店方關(guān)閉訂購(gòu)?fù)ǖ篮?，網(wǎng)絡(luò)延時(shí)沒(méi)有更新，工商部門(mén)已督促商家注意及時(shí)關(guān)注第三方網(wǎng)絡(luò)及更新問(wèn)題，避免此類(lèi)事情再次發(fā)生，并由酒店方向去哪兒網(wǎng)協(xié)調(diào)，由去哪兒網(wǎng)將訂房費(fèi)用退還給了王先生。
案例二
訂票信息填錯(cuò)，退費(fèi)難
陸女士3月17日向12315中心反映，3月15日在去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，價(jià)格是392元。但是因?yàn)樽约旱拿謱?xiě)錯(cuò)了一個(gè)字，聯(lián)系官網(wǎng)以及航空公司修改自己的購(gòu)票信息，都被告知訂單確認(rèn)無(wú)法更改，無(wú)奈之下，盧女士只能退票。
最終，按照去哪兒網(wǎng)站上的購(gòu)票須知，特價(jià)機(jī)票不能退票，盧女士只獲退燃油附加費(fèi)50元。
案例三
訂購(gòu)成功后被退票，誰(shuí)擔(dān)責(zé)
江先生3月23日向12315中心反映，其3月21日在淘票票網(wǎng)上訂購(gòu)了一張柳州魚(yú)峰區(qū)某影城23日早上10：30的電影票，折扣價(jià)25.9元，支付完成后顯示購(gòu)買(mǎi)成功。但沒(méi)想到下午收到了電影院因?yàn)樵O(shè)備故障的原因，已將江先生購(gòu)買(mǎi)的電影票退回賬戶的短信通知。
江先生23日早上去到該影城，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的電影是正常放映的，只是票價(jià)漲回到原價(jià)39.9元。江先生認(rèn)為影城退票行為是單方面的，應(yīng)該要賠償自己的損失。江與影城的客服溝通無(wú)果后向12315反映。經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，雙方協(xié)商一致，影院方賠償了江先生一張電影票。
案例四
團(tuán)購(gòu)不看使用規(guī)則，使用難
楊女士3月16日向12315中心反映，3月14日自己與朋友在城中區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)某飯店吃飯，快吃完的時(shí)候在美團(tuán)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)自己點(diǎn)的菜有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)活動(dòng)價(jià)格是68元，而在店內(nèi)點(diǎn)單則需要支付88元，楊女士當(dāng)即拍下美團(tuán)該68元的套餐。
結(jié)賬時(shí)，當(dāng)楊女士向該商家出示了美團(tuán)驗(yàn)證碼，商家卻告知，如果要使用美團(tuán)價(jià)應(yīng)該在點(diǎn)餐前告知，而且在美團(tuán)頁(yè)面也有告知。楊女士立即查看了美團(tuán)頁(yè)面，的確發(fā)現(xiàn)了美團(tuán)頁(yè)面上備注一欄寫(xiě)明“美團(tuán)券請(qǐng)?jiān)诓颓膀?yàn)證”，但楊女士表示自己以前根本不會(huì)去查看這些內(nèi)容。
柳州市工商局12315中心提醒消費(fèi)者，采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式時(shí)應(yīng)眼明心細(xì)，仔細(xì)閱讀網(wǎng)站的一些折扣使用規(guī)則，特別是一些限制性規(guī)定，確認(rèn)支付前先核對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、輸入的個(gè)人信息等詳細(xì)內(nèi)容，避免因不了解相關(guān)規(guī)定或信息錯(cuò)誤引發(fā)退費(fèi)或改簽產(chǎn)生糾紛，遭受損失；預(yù)訂成功后，及時(shí)確認(rèn)訂單信息，向商家確認(rèn)是否訂購(gòu)成功，并保留好截圖等憑據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。（張婷）
編輯：莫毅
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